Condiciones de contratación y uso

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Saberi, prestado por Joel Román Caballos, con NIF 53831386R y domicilio en Avenida Pallaresa 148, 08921 Santa Coloma de Gramenet (Barcelona), España, contacto en soporte@saberi.es, cuyos datos completos figuran en el Aviso legal.

El contrato se celebra entre esa entidad y la persona adulta que crea la cuenta —en adelante, «la persona titular»—, que actúa en su condición de consumidora y que contrata el servicio en beneficio de uno o varios menores a su cargo. El menor no es parte del contrato.

Solo pueden crear una cuenta las personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar, que declaran ser el padre, la madre o el tutor legal de los menores que den de alta y prestar el consentimiento previsto en el artículo 7 de la LOPDGDD para el tratamiento de sus datos.

La persona titular es responsable de custodiar sus credenciales y el código de acceso a la zona de la persona adulta, y de la actividad que se realice desde su cuenta.

Saberi es un servicio de apoyo al estudio por suscripción, dirigido a alumnado de 1.º a 4.º de Educación Secundaria Obligatoria y centrado en matemáticas. Incluye, según el plan contratado: temario y ejercicios elaborados previamente, pistas escritas paso a paso sin dar la solución, clases particulares en directo con un profesor virtual por voz o por escrito, e informes de progreso para la persona titular.

El servicio se presta en línea. Requiere un dispositivo compatible y conexión a internet, cuyo coste corre por cuenta de la persona usuaria. Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades concretas; si una modificación redujera de forma sustancial lo contratado, se aplicará lo previsto en el apartado 13.

El proceso de contratación consiste en crear la cuenta, dar de alta el perfil del menor, elegir un plan y, si es de pago, completar el pago. Antes de confirmar se muestra un resumen con el plan, el precio total con impuestos incluidos y la periodicidad. El contrato se perfecciona cuando confirmas el pedido y recibes la confirmación por correo electrónico. Guardaremos constancia electrónica del contrato, accesible a través de tu cuenta.

Los planes disponibles, su contenido y su precio se muestran en la pantalla de planes de la aplicación y en la página de precios del sitio web, que son la referencia vigente en cada momento. Todos los precios se expresan en euros y con el IVA incluido. El precio se factura por cada menor dado de alta, salvo que la pantalla de planes indique otra cosa para el plan elegido.

Existe un plan Gratis que no requiere tarjeta y da acceso a una parte limitada del servicio. Podemos modificar los precios de los planes; el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de renovación y se te comunicará con antelación conforme al apartado 13, pudiendo cancelar antes de que surta efecto.

Ofrecemos una prueba gratuita de veintiún días por cuenta, que no requiere tarjeta. Incluye el plan Práctica, sin clases particulares en directo: las clases empiezan con el primer pago de cada hijo. Al terminar la prueba no se te cobra nada: la cuenta pasa al plan Gratis salvo que contrates un plan de pago. Si contratas un plan antes de que termine la prueba, conservas los días gratuitos que te queden y el primer cobro se realiza al finalizar esa prueba; la fecha exacta del primer cobro se muestra antes de pagar.

Cobros y renovación. Tras los 21 días de prueba gratuita, el primer cobro se realiza el día en que termina la prueba y la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada tres meses, en el mismo día o, si lo eliges, el último día de cada mes. Te avisamos por correo quince días antes de cada renovación trimestral. Si un cobro no se puede realizar, lo reintentaremos durante un máximo de 14 días; durante ese tiempo no se generan recargos, y si cancelas se detienen los intentos.

Desactivación. Puedes desactivar el plan en cualquier momento desde la pestaña Familia, con «Desactivar», sin penalización. La desactivación impide cualquier cobro posterior; conservas el acceso al plan hasta el final del período ya pagado, que te indicamos siempre antes de confirmar. No se reembolsan los períodos ya iniciados una vez pasado el plazo de reembolso del apartado 9.

Avisos con plazo. Si nos escribes un aviso para cancelar, o para otra gestión que tenga un plazo, y te respondemos después de ese plazo, cuenta la hora en que abriste el aviso: la cancelación vale desde ese momento y te devolvemos íntegro lo que se haya cobrado entretanto.

Además de los minutos de clase incluidos en cada plan, puedes comprar minutos adicionales mediante un pago único. Estos créditos se añaden a tu cuenta y se consumen cuando agotas los minutos incluidos en tu plan del mes.

Como consumidora, la persona titular dispone de un plazo de catorce días naturales desde el pago de un plan de pago para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. La prueba gratuita de veintiún días sin tarjeta del apartado 6 no es un contrato con precio, así que no abre por sí sola este plazo: el plazo empieza a contar en el momento en que se cobra un plan de pago. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por cualquier declaración inequívoca dirigida a soporte@saberi.es; también puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del anexo B de esa norma. Devolveremos el importe recibido por el mismo medio de pago, sin demora indebida y a más tardar en catorce días naturales desde que tengamos constancia de tu decisión.

El acceso al servicio comienza en el momento de la contratación. Puedes pedir el reembolso desde el día del cobro hasta el día 13 después del día del cobro (hora de Madrid; catorce días contando el día del cobro). La prueba gratuita no tiene cobro, así que no hay nada que devolver. Este apartado no limita ninguno de tus derechos como consumidora.

Cómo se calcula lo que te devolvemos: del importe pagado descontamos (a) los días de servicio ya disfrutados, a razón del precio mensual del plan (con el −20 % de hermano si se aplicaba a ese cobro) entre los días del mes, y nunca menos de los gastos de gestión, que son lo que nos cobra el banco por ese pago; el descuento por tiempo es el mayor de los dos, nunca ambos; (b) las clases ya usadas, incluidas las horas de bienvenida, al precio de las horas sueltas (2 h = 10,99 €), por los minutos exactos (las horas que hayas comprado aparte no se descuentan); y (c) lo que ya te hubiéramos devuelto antes. El resultado nunca es negativo. Es el descuento proporcional al uso del artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y lo ves desglosado, línea a línea, antes de enviar la solicitud.

Para ejercer este derecho, la persona titular lo solicita desde la pestaña Recibos, con el botón «Solicitar reembolso» sobre el cobro correspondiente; te responderemos en un plazo de catorce días y el reembolso se abona por el mismo medio de pago empleado en el cobro. Pasado ese plazo no se devuelve nada: puedes desactivar el plan cuando quieras y solo se detiene el cobro siguiente. En las compras de minutos de clase sueltos, el reembolso cubre los minutos no consumidos.

Los pagos se tramitan a través de Stripe. Saberi no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Si un cobro es rechazado, podremos reintentarlo y suspender el acceso a las funciones de pago hasta que se regularice; la suscripción podrá cancelarse si el impago persiste.

Desactivar es gratis y puedes hacerlo en cualquier momento, sin preaviso: conservas el plan hasta el final del período ya pagado y no se cobra el siguiente. Fuera del plazo del apartado 9 no se devuelve el período ya pagado.

Al margen del desistimiento del apartado 9, tienes derecho al reembolso cuando el servicio no sea conforme con lo contratado y no podamos ponerlo en conformidad, en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si una clase no puede prestarse por causa que nos sea imputable, se te devuelven los minutos correspondientes o el importe abonado por ellos, a tu elección.

El servicio debe utilizarse conforme a la ley y a su finalidad educativa. Queda prohibido:

Los mensajes dirigidos al profesor de las clases pasan por un filtro automático de moderación cuyo fin es proteger al menor. Ante un incumplimiento podremos advertir, limitar funcionalidades o suspender la cuenta, de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento y, salvo que exista riesgo inmediato o una obligación legal, tras comunicártelo y darte la oportunidad de subsanarlo. Si la suspensión es definitiva y no te es imputable, te reembolsaremos la parte no consumida.

El temario, los ejercicios, las explicaciones, las ilustraciones, las marcas, el software y el diseño del servicio son titularidad del prestador o se utilizan con licencia, y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Con la contratación se te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar esos materiales con el único fin de estudiar, durante la vigencia de la suscripción. No se cede ningún otro derecho.

Las respuestas y los trabajos que el menor escriba siguen siendo suyos. No los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni los publicamos.

Podemos modificar estas condiciones por razones técnicas, operativas o legales. Te comunicaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos treinta días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de esa fecha sin coste alguno; el uso del servicio después de la entrada en vigor supone su aceptación.

Saberi es una herramienta de apoyo al estudio. El profesor con inteligencia artificial de las clases acompaña y orienta, pero no sustituye al profesorado del centro educativo ni a un docente particular, y no garantizamos ningún resultado académico concreto: la nota que muestra la aplicación es una estimación interna del progreso, sin valor académico oficial. Aunque revisamos el temario y la corrección de los ejercicios se decide por código frente a una solución de referencia, el material puede contener errores; agradecemos que nos los comuniques.

Respondemos de los daños y perjuicios que se deriven de un incumplimiento por nuestra parte conforme a la legislación española. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no lo permite, en particular por dolo, culpa grave, daños personales o infracción de los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidora. Fuera de esos supuestos, no respondemos de la indisponibilidad puntual del servicio por causas ajenas a nuestro control razonable, como fallos de los proveedores de infraestructura o de tu conexión.

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad y, en lo relativo a los menores, en el documento de Consentimiento parental, que forman parte integrante de estas condiciones.

Si al darte de alta marcas la casilla de novedades, te enviaremos por correo novedades y ofertas de Saberi, como mucho un par de veces al mes. Es un envío opcional y basado en tu consentimiento, no una condición del servicio: puedes retirarlo en cualquier momento desde tu perfil o desde el enlace para darte de baja que incluye cada correo, sin que ello afecte a tu suscripción.

Puedes contactar con nosotros y presentar cualquier reclamación en soporte@saberi.es. Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o, si resides en Cataluña, presentar el full de reclamacions oficial previsto en el Decret 121/2013, que te facilitamos a petición en soporte@saberi.es, ante la Agència Catalana del Consum.

Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá plena validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, que para la persona consumidora son los de su lugar de residencia. No renuncias a ningún fuero que la ley te reconozca.

La versión en castellano es la única versión vinculante de este documento.